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日前，陈小姐接到客户的电话，对方质问一份紧急的方案为何还未发送。陈小姐心里疑惑：邮箱明明显示“发送成功”，也没有退信，怎么信件会无缘故的“失踪”呢？这大概是许多电子邮件用户的经历。但丢信的原因，在大多数人心中都是个谜。
在商务人士对电子邮件依赖程度的日渐加剧的今天，很多人都患上了电子邮件恐惧症，近期两大国际邮件服务提供商连续发生丢失邮件事件，也在业界和用户中引起不小的波澜。为什么会丢信呢？据业内专业人士解释：“丢信的原因主要有三个：
- 是反垃圾邮件设备将正常邮件误判为垃圾邮件并将其直接删除造成的；
- 是诸如硬盘损坏等服务器硬件的突发问题，但由于有保护措施，这类事故出现的几率极小
- 是由于网络互联互通问题导致邮件未能及时发出，在邮件发送队列中长时间重试被误以为丢信。”
技术突破解决丢信问题
难道长期困扰邮件用户的丢信问题就无法解决了吗？当然不是！各大主流邮件服务提供商大多采取增加服务器和升级反垃圾邮件系统的方式来减低丢信的概率，确实取得不同程度的改善。其中具有电子邮箱专家之称的21CN更是不遗余力地投入巨资进行邮件服务器升级。
笔者向21CN相关负责人处了解到，21CN率先上线了第四代人工智能反垃圾邮件系统，该系统采用了实时过滤的新技术，这种过滤模式是在信件传输过程中就开始分析邮件，在邮件传输结束之前产生结果。如果邮件被判断为垃圾邮件，立即终止传输，并在第一时间通知发信人其邮件被拒收。更为人性化的设计是，发信方还将收到一个申诉地址，倘若信件是被误判，发信人通过申诉可以重新将信件成功发送。这种新技术既高效拦截垃圾邮件，又能解决丢信难题，可谓一举两得。其次，21CN拥有智能存储负荷调整技术，以及良好的备份机制，保证邮件不会因为服务器过于繁忙，而导致硬盘损坏丢失邮件。第三，21CN在电信、网通及香港布署邮件服务器，直接接入骨干节点，并采用业界领先的邮件智能路由技术，最大限度解决南北及海内外互联互通难题，丢信问题迎刃而解。
联手卡巴斯基反病毒
除了丢信问题，病毒入侵也是扰乱邮件用户的一大问题。近日听闻某知名电子邮件用户在打开邮件时，发现邮件内容乱码。业内人士分析，此现象应是病毒入侵造成。
21CN相关负责人提到：“目前大多数的计算机病毒都是以电子邮件为载体进行传播，21CN联手卡巴斯基，就是因为卡巴斯基拥有卓越的反病毒引擎技术、密集的病毒库升级频率，并能对新病毒能迅速响应，它与21CN的第四代智能反垃圾系统成为有效抵御病毒邮件的两大保障。”笔者也了解到，卡巴斯基在业界确实有很高的评价，网易也是跟他们合作的。
邮件加密保障隐私性
百度搜索竟搜出私人电子邮件，还能查看邮件内容！邮件用户的隐私受到侵害，这一事件一直倍受业界关注。其实电子邮件具有私密性，它与普通邮件一样，是受到法律保护的。电子邮件服务提供商应提供良好的加密技术，保障所有用户的通信秘密权。
据了解，一线品牌的邮件服务商在邮件隐私安全方面都做了很多的措施，其中21CN采用骨干节点接入，保证了网络最高可用性和保密性；同时采用3DES+MD5两种最高级别加密技术，最大限度保障邮件在各网络运营商之间的网络传递过程中不会被截获泄密。笔者建议大家尽量选用一线品牌的邮件服务。
反垃圾打造绿色空间
提起垃圾邮件，相信所有电子邮件用户都会咬牙切齿。拥有一个清洁的网络邮箱空间，是所有邮件用户的梦想。据悉，21CN的第四代智能反垃圾邮件系统，正是为这个梦想而努力着。
“以往对垃圾邮件的过滤，会通过一些固定的词语如反动的信息进行设定。但只要发垃圾邮件的人把这些词拆分成文字和图片格式的组合，反垃圾系统就识别不出。21CN第四代智能反垃圾邮件系统引入了‘专家知识库’概念，系统模拟业内专家判断垃圾邮件的过程，采用内容过滤方式对邮件进行智能化分析，即使是文字和图片的组合形式，也能被识别。”21CN相关负责人说，“同时，我们还有独特的用户投诉机制。如果你发现一封垃圾邮件，点击‘投诉’按钮，邮件系统就会对那封邮件的信息进行分析，并生成适用于全部用户邮件的全局性垃圾邮件拦截规则，这比单纯拦截垃圾邮件发送者地址有效得多。”笔者对比了大多主流邮件服务商的类似功能，发现只是将可疑邮件移动到垃圾箱以及加上简单的用户级别黑名单，没有形成群策群力从整体上对抗垃圾邮件。
据了解，21CN用户每周接收的垃圾邮件数量，已从10封减少到1～2封。在最近的用户调查中，90％的用户对21CN反垃圾邮件的举措表示满意。
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