猖獗的垃圾邮件给企业的日常运作效率和安全都带来了问题。如何选择一款适合企业自身实际情况的反垃圾邮件产品或者制定一整套邮件系统安全解决方案，成为企业用户颇为关注的话题。

Q：反垃圾邮件产品应该具有什么功能？

A：一个优秀的反垃圾邮件系统必须包括防攻击、垃圾邮件过滤、病毒过滤以及敏感内容过滤这四个基本功能。

Q：怎样衡量反垃圾邮件产品整体处理能力？

A：整体处理能力的高低是划分一个反垃圾邮件产品是否能提供电信级邮件系统防护方案的主要指标，也是确保邮件网关在异常网络流量和处理负荷下能够提供必要的健壮性和冗余特性的基础。

邮件网关的整体处理效率的高低取决于两个因素，一是网关系统转发邮件的速率，二是该系统处理邮件(检测垃圾邮件、检测病毒、内容过滤)的效率。专业厂商都会针对这两个因素，通过自己的专利技术实现性能优化。

Q：是否要关注反垃圾邮件网关操作系统的安全性？

A：多数人的注意力都会集中在反垃圾邮件产品本身的功能、性能、安全特性等方面，殊不知还有一个地方需要特别关注，那就是网关的操作系统的安全性。无论是从所谓的BOX、软件版本还是硬件版本来讲，反垃圾邮件网关都是一个功能集成产品，其安全性需要专业级别的服务器、底层健壮安全的操作系统和上层工业标准的邮件安全模块共同保证。

Q：为什么说易维护性是反垃圾邮件产品的重要指标？

A：邮件安全产品功能的复杂性，必然会加重管理员的参与负担，而良好的页面亲和性会大大简化管理的繁杂程度。

一般来说，用户只需要浏览、测试网关产品的页面功能。

Q：怎样衡量反垃圾邮件产品的升级和扩展性能？

A：这里的可扩展性指的是反垃圾邮件引擎和垃圾邮件规则库、反病毒引擎和病毒代码库的升级以及网关系统的版本升级。

反垃圾邮件产品正式上线并不意味着用户可以高枕无忧。邮件系统所面临的外部环境在时刻发生变化，当新的安全漏洞的凸现、垃圾邮件特征的变化、新型病毒的产生等环境变化发生时，需要用户针对邮件网关系统做出相应的调整、配置，甚至是版本全新升级，才能保证邮件网关的可靠性。

Q：如何衡量反垃圾邮件产品的售后服务？

A：一个反垃圾邮件产品后期技术维护和服务的问题，也是非专业用户非常关心的问题。

尽管目前关于此类产品还没有一个专门的技术服务标准出台，但只要用户稍微用点心，完全可以从厂商目前的客户群的数量、用户应用级别看出该厂商实际的应急响应能力、技术支持能力和力度。

此外，用户在选购之前，还需要考察产品供应商对技术服务的承诺以及在不同紧急情况下的响应机制。